Agent d'accueil | Centre de validation des compétences Huy Waremme

Appellations associées

Auxiliaire administratif et d’accueil
Employé administratif d’accueil
Hôtesse au sol
Huissier – portier
Préposé à l’accueil
Préposé à l’accueil – téléphoniste
Réceptionniste
Réceptionniste - téléphoniste
Standardiste - téléphoniste
Télédispatcher
Téléphoniste
Téléphoniste – préposé à l’accueil
Téléphoniste - réceptionniste
Téléphoniste – secrétaire
Téléphoniste – standardiste

Source : www.validationdescompetences.be

L’agent(e) d’accueil reçoit, identifie et oriente les visiteurs ou les interlocuteurs téléphoniques en utilisant les techniques d’information et de communication.

L’agent(e) d’accueil peut aussi exécuter des tâches administratives courantes, en utilisant divers outils bureautiques.

UC1 - Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique,

et assurer des tâches administratives courantes

Quelles compétences seront vérifiées lors de l'épreuve?

Gérer l’accès des clients et visiteurs à l’organisation

Identifier les clients / visiteurs et la raison de leur venue
Appliquer les procédures d’enregistrement propres à l’organisation

Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs

Appliquer les techniques générales d’accueil
Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l’organisation
Répondre à la demande exprimée

Réceptionner, filtrer et distribuer des documents

Identifier les différents services / personnes de l’organisation
Appliquer les procédures de traitement des documents propres à l’organisation

Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants

Utiliser le combiné ou central téléphonique
Appliquer les techniques générales d'accueil téléphonique
Identifier le correspondant et l'objet de l'appel
Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l'organisation
Appliquer les procédures d'acheminement des appels en interne
Répondre à la demande exprimée

Synthétiser et transmettre des messages

Restituer les éléments pertinents d’un message oralement, à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
Appliquer les procédures de transmission des messages propres à l’organisation

Exécuter des tâches administratives courantes selon les consignes reçues

Encoder des données à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
Exécuter les diverses opérations liées au traitement des documents
Préparer l’expédition du courrier

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail?

Le comportement verbal et non-verbal est professionnel
L’accueil est efficace
L’exécution des tâches administratives est complète
L'application des préceptes téléphoniques est pertinente

Durée de l'épreuve

1 heure et demie à partir du moment où le candidat est évalué

Les observateurs et évaluteurs

Observatrice :
Evaluatrice : Edith Leroy

Les épreuves de validation sont organisées à la Maison Provinciale du Canton de Hannut

Rue Zénobe Gramme 48 4280 Hannut

Parking de la Maison Provinciale du canton de Hannut

Nous vous invitons à garer votre véhicule Avenue de Thouars sur le parking du RFC Hannutois.

Vous pouvez ensuite traverser le parc pour rejoindre la Maison Provinciale par l'arrière.

Attention : si vous stationner devant la maison Provinciale ou dans le centre-ville de Hannut, n'oubliez pas votre disque de stationnement.

Le parking est GRATUITà Hannut, il faut par contre obligatoirement mettre son disque de façon visible (pour une durée maximale de 2 heures)

Bus et train

Bus:127Huy- Hannut - Landen

ou bus 128 à partir de La gare des Bus (Landen)

Contact : Info TEC : 04/361 94 44 -www.infotec.be

Train: A partir de Liège Guillemin, Namur …

Prendre le train en direction de Landen Station.

Prendre ensuite le bus 128 à Landen en direction de Hannut (Descendre Place henri Hallet)

Contact : SNCB - 02/5282828 -www.sncb.be